Клієнт Ощадбанку домігся в суді повернення 29 900 гривень, які невідомі списали з його картки без його згоди. Банк наполягав, що переказ підтвердили паролями власника рахунку, однак Житомирський апеляційний суд відхилив скаргу установи та залишив рішення на користь чоловіка чинним.
Історія розпочалася 17 серпня 2025 року. На рахунку чоловіка було 36 тисяч гривень, коли близько 18:15 на його телефон почали надходити SMS із кодами для підтвердження переказу на картку іншого банку. Клієнт стверджував, що не здійснював цих операцій, а повідомлення проігнорував і видалив.
Згодом чоловік спробував увійти до застосунку «Ощад24/7», але система не приймала правильний пароль. Лише після повторної реєстрації він зміг перевірити рахунок і побачив, що з нього зникли 29 900 гривень. Окремо банк списав 299 гривень комісії.
Клієнт одразу зателефонував на гарячу лінію, щоб заблокувати картку. О 18:33 йому надійшло повідомлення від банку про підозрілу активність, після чого картку заблокували.
За фактом викрадення грошей 3 вересня 2025 року відкрили кримінальне провадження за частиною четвертою статті 185 Кримінального кодексу України. Згідно з наведеними матеріалами справи, досудове розслідування тривало.
13 вересня чоловік письмово звернувся до Ощадбанку з вимогою повернути списані кошти, але отримав відмову. У лютому 2026 року він подав позов до суду.
9 липня Звягельський міськрайонний суд зобов’язав банк зарахувати клієнту 29 900 гривень. Ощадбанк оскаржив це рішення, стверджуючи, що перекази були підтверджені паролями, які мав знати лише власник картки.
Апеляційний суд не погодився з таким аргументом. Судді звернули увагу, що сам банк надсилав клієнту повідомлення про досягнення ліміту переказів і незвичну активність за карткою, але підозрілі операції не були своєчасно зупинені.
Крім того, гроші переказали на картку в АТ «Банк Кредит Дніпро», яка належала третій особі у справі. Чоловік заперечував, що передавав стороннім коди підтвердження, і після виявлення списання відразу намагався заблокувати картку.
Суд зазначив, що самого факту використання паролів недостатньо, аби покласти втрату грошей на клієнта. Відповідно до наведеної в рішенні практики Верховного Суду, банк має довести, що саме дії або бездіяльність власника рахунку призвели до втрати ПІН-коду чи іншої платіжної інформації.
У цій справі суд не встановив таких обставин і залишив у силі рішення про повернення 29 900 гривень. Ощадбанк також зобов’язали сплатити 1 331 гривню судового збору.
Якщо з картки зникли гроші без згоди власника, важливо якнайшвидше повідомити про це банк і заблокувати картку. Варто зберегти повідомлення про операції, виписку з рахунку та підтвердження звернень, а також подати письмову заяву до банку й повідомити про ймовірний злочин поліцію.
Відмова банку не позбавляє клієнта можливості звернутися до суду. Водночас рішення про повернення коштів залежить від обставин конкретної справи та доказів того, як відбулися спірні операції.
Постанова Житомирського апеляційного суду у справі №285/653/26 набрала законної сили з дня ухвалення та, згідно з наведеними матеріалами, не підлягає касаційному оскарженню.
🌟 Читайте «Експерт» у своєму смартфоні — додайте нас в Google Discover